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Arte Papel e Pano

 

TROCAS E DEVOLUçõES


    De acordo com o Código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm , o prazo para trocar ou devolver  mercadoria comprada em loja virtual,  é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do pedido.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original do fabricante, sem indícios de uso, nem violação, acompanhado do manual (quando tiver), acessórios e da 2º via da nota fiscal. A forma de envio é determinada pela loja virtual, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a Central do Cliente antes de devolver o produto.

Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente do produto que você comprou, você pode optar pela troca do produto por outro igual ao que está descrito em seu pedido.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como indícios de mau uso, a ARTE PAPEL & PANO fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

Produto com defeito
No caso de recebimento de um produto com defeito, o mesmo deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir.
Os produtos passarão por uma análise técnica prévia para verificação da existência de defeito de fabricação. Constatada qualquer divergência, como ausencia de defeito no produto adquirido ou indícios de mau uso, de acordo com o laudo que nos for fornecido pela Assistência Técnica do Fabricante, a ARTE PAPEL & PANO ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

 
Produto avariado

Caso você receba o produto avariado pelo transporte, será feita a substituição do mesmo por um outro produto igual ao descrito em seu pedido. Para isso, se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central do Cliente.
Se a avaria for detectada após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria ou indícios de mau uso, a ARTE PAPEL & PANO fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

 

Equipe ARTE PAPEL & PANO


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